Teslimat ve Kargo Koşulları

TESLİMAT VE KARGO KOŞULLARI

Son Güncelleme: 15 Ağustos 2026

Dolcheriez olarak siparişlerin müşterilerimize güvenli, düzenli ve mümkün olan en kısa sürede ulaştırılması için teslimat ve kargo süreçlerini dikkatle yürütüyoruz.

İşbu Teslimat ve Kargo Koşulları; dolcheriez.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, müşteriye ulaştırılması ve teslimat sırasında karşılaşılabilecek durumlara ilişkin esasları açıklamaktadır.

Dolcheriez İletişim Bilgileri

Marka: Dolcheriez
İnternet Sitesi: dolcheriez.com
Adres: Karşıyaka / İzmir
E-posta: destek@dolcheriez.com
Telefon: +90 534 364 95 09

1. ALT LİMİTSİZ ÜCRETSİZ KARGO

Dolcheriez'de standart sipariş gönderimleri herhangi bir minimum sepet tutarı aranmaksızın ücretsizdir.

Sipariş tutarı ne olursa olsun, Dolcheriez tarafından sunulan standart ilk teslimat seçeneğinde müşteriden ayrıca kargo ücreti alınmaz.

Ücretsiz kargo uygulamasından yararlanmak için;

• Minimum sipariş tutarı,

• Minimum ürün adedi,

• Kampanya kodu veya

• Belirli bir ödeme yöntemi

şartı bulunmamaktadır.

Sipariş sırasında standart teslimat nedeniyle müşteriden ayrıca kargo bedeli tahsil edilmez.

2. ÜCRETSİZ KARGONUN KAPSAMI

Alt limitsiz ücretsiz kargo uygulaması, satın alınan ürünlerin Dolcheriez'den müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gerçekleştirilen ilk standart gönderimini kapsar.

Müşterinin kendi tercihine bağlı olarak sonradan talep ettiği;

• Beden değişimi,

• Renk değişimi,

• Model değişimi veya

• Diğer gönüllü ürün değişimleri

ayrı bir satış sonrası hizmet olarak değerlendirilir.

Bu tür gönüllü değişimlerde uygulanacak kargo koşulları Dolcheriez İptal, İade ve Değişim Politikası kapsamında belirlenir.

Yasal cayma hakkı kapsamındaki iadeler ile ayıplı, kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin kargo masrafları ise yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak ayrıca değerlendirilir.

3. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI

Siparişler ödeme işleminin başarılı şekilde tamamlanmasının ardından hazırlanma sürecine alınır.

Sipariş hazırlama süreci;

• Ürünün stoktan alınması,

• Sipariş bilgilerinin kontrol edilmesi,

• Ürün ve varyant bilgilerinin doğrulanması,

• Paketleme işlemlerinin gerçekleştirilmesi,

• Gönderinin kargo sürecine hazırlanması

aşamalarından oluşabilir.

Siparişin kargoya teslim edilmesi, siparişin müşteriye teslim edildiği anlamına gelmez.

Teslimat, ürünün müşteriye veya müşterinin teslim almak üzere belirlediği kişiye fiilen ulaştırılmasıyla tamamlanır.

4. TESLİMAT SÜRESİ

Siparişler, sipariş sırasında müşteriye bildirilen veya sipariş sürecinde öngörülen teslimat süresi içerisinde gönderilmeye çalışılır.

Teslimat süresi;

• Siparişin oluşturulduğu tarih,

• Ürünün hazırlanma süreci,

• Sipariş yoğunluğu,

• Teslimat bölgesi,

• Kargo operasyonları,

• Resmî tatiller,

• Hafta sonları,

• Olağanüstü hava koşulları,

• Ulaşım koşulları

gibi faktörlerden etkilenebilir.

Yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, mal satışlarında siparişin yerine getirilme süresi her hâlükârda 30 günü geçemez.

Dolcheriez tarafından müşteriye daha kısa bir teslimat süresi açıkça taahhüt edilmiş olması halinde söz konusu taahhüt dikkate alınır.

5. HAFTA SONU VE RESMÎ TATİLLER

Kargo firmalarının çalışma düzenine bağlı olarak;

• Cumartesi,

• Pazar,

• Ulusal bayramlar,

• Resmî tatiller,

• İdari tatiller

teslimat ve kargo operasyonlarını etkileyebilir.

Sipariş hazırlama veya teslimat süresinin iş günü üzerinden belirtilmesi halinde hafta sonları ve resmî tatiller iş günü hesabına dahil edilmeyebilir.

6. KARGONUN TAKİBİ

Sipariş kargo firmasına teslim edildiğinde, teknik sistemlerin imkân vermesi halinde müşteriye;

• Kargo takip numarası,

• Gönderi durumu,

• Kargo hareketleri veya

• Teslimata ilişkin bilgilendirmeler

elektronik ortamda sunulabilir.

Kargo takip bilgileri;

• Müşteri hesabı,

• E-posta,

• SMS veya

• İlgili kargo firmasının takip sistemi

üzerinden görüntülenebilir.

Kargo takip bilgisinin müşteriye ulaşmaması siparişin kargoya verilmediği anlamına gelmeyebilir.

Sipariş durumuyla ilgili bilgi almak isteyen müşteriler destek@dolcheriez.com adresi üzerinden Dolcheriez ile iletişime geçebilir.

7. TESLİMAT ADRESİ

Siparişler, müşteri tarafından sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Müşteri;

• Ad ve soyad,

• Telefon numarası,

• İl,

• İlçe,

• Mahalle,

• Sokak,

• Bina ve daire bilgileri,

• Teslimat için gerekli diğer adres bilgilerinin

doğru ve eksiksiz olarak girilmesinden sorumludur.

Teslimat bilgilerinin eksik veya hatalı olduğunun fark edilmesi halinde müşterinin mümkün olan en kısa sürede:

destek@dolcheriez.com

adresinden Dolcheriez ile iletişime geçmesi gerekir.

8. SİPARİŞ KARGOLANMADAN ÖNCE ADRES DEĞİŞİKLİĞİ

Sipariş henüz kargo firmasına teslim edilmemişse teslimat adresinin değiştirilmesi mümkün olabilir.

Adres değişikliği talepleri mümkün olan en kısa sürede:

destek@dolcheriez.com

adresine sipariş numarasıyla birlikte gönderilmelidir.

Adres değişikliği talebinin iletilmiş olması, değişikliğin kesin olarak gerçekleştirilebileceği anlamına gelmez.

Siparişin kargo firmasına teslim edilmiş olması halinde adres değişikliği ilgili kargo firmasının operasyonel imkânlarına bağlı olabilir.

9. SİPARİŞ KARGOLANDIKTAN SONRA ADRES DEĞİŞİKLİĞİ

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat adresinin değiştirilmesi her zaman mümkün olmayabilir.

Bu durumda Dolcheriez, gerekli olması halinde ilgili kargo firmasıyla iletişim kurarak adres değişikliği konusunda müşteriye yardımcı olmaya çalışabilir.

Kargo firmasının operasyonel veya güvenlik kuralları nedeniyle adres değişikliğini kabul etmemesi halinde gönderinin mevcut adrese teslim edilmesi veya göndericiye geri dönmesi söz konusu olabilir.

10. YANLIŞ VEYA EKSİK ADRES BİLGİSİ

Müşterinin sipariş sırasında yanlış veya eksik teslimat bilgisi vermesi nedeniyle gönderinin teslim edilememesi halinde Dolcheriez müşteriye ulaşarak teslimat sorununun çözülmesine yardımcı olmaya çalışır.

Gönderinin Dolcheriez'e geri dönmesi halinde ürünün yeniden gönderim koşulları müşteriyle ayrıca belirlenir.

Yeniden gönderim nedeniyle ilave bir ücret oluşması halinde söz konusu ücret müşteriye işlem gerçekleştirilmeden önce açıkça bildirilir.

Müşterinin bilgisi ve açık onayı olmadan sonradan ilave ücret tahsil edilmez.

11. TESLİMATIN KİME YAPILABİLECEĞİ

Sipariş;

• Müşterinin kendisine veya

• Müşteri tarafından teslim almak üzere belirlenen üçüncü bir kişiye

teslim edilebilir.

Teslimat sırasında kargo firmasının kendi güvenlik prosedürleri kapsamında alıcı bilgilerini doğrulaması veya teslimat teyidi istemesi mümkündür.

Müşteri dışında başka bir kişinin siparişi teslim alması isteniyorsa teslimata ilişkin gerekli bilgilerin doğru şekilde belirtilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

12. TESLİMAT SIRASINDA MÜŞTERİNİN ADRESTE BULUNMAMASI

Teslimat sırasında müşterinin veya siparişi teslim alabilecek yetkili kişinin adreste bulunmaması halinde kargo firması kendi operasyon prosedürlerine göre;

• Yeniden teslimat gerçekleştirebilir,

• Müşteriyle iletişime geçebilir,

• Gönderiyi ilgili teslimat noktasında bekletebilir veya

• Gönderiyi Dolcheriez'e geri gönderebilir.

Bu uygulamalar kargo firmasının operasyon koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

13. TESLİM ALINMAYAN SİPARİŞLER

Müşterinin herhangi bir haklı veya yasal gerekçe olmaksızın gönderiyi teslim almaması veya kargo firmasının teslimat girişimlerine rağmen siparişin teslim edilememesi nedeniyle ürünün Dolcheriez'e geri dönmesi halinde müşteriyle iletişime geçilir.

Müşterinin ürünü yeniden istemesi halinde yeniden gönderim şartları müşteriyle ayrıca belirlenebilir.

Yeniden gönderim nedeniyle ücret doğması halinde müşteri bu ücret konusunda önceden bilgilendirilir.

Bu hüküm tüketicinin yasal cayma hakkının kullanılmasına ilişkin hükümleri ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

14. PAKETİN TESLİM ALINMASI

Müşterinin, mümkün olduğu ölçüde paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmesi tavsiye edilir.

Pakette;

• Yırtılma,

• Ezilme,

• Açılma,

• Islanma,

• Belirgin darbe,

• Paket bütünlüğünün bozulması

gibi olağan dışı bir durum bulunması halinde bunun teslimat sırasında kargo görevlisine bildirilmesi ve mümkünse kayıt altına alınması önerilir.

Bu kontrol ve kayıt işlemleri, tüketicinin kanundan doğan haklarını kullanmasının zorunlu şartı değildir.

15. HASARLI KARGO

Siparişin taşıma sırasında hasar gördüğünün düşünülmesi halinde müşteri mümkün olan en kısa sürede Dolcheriez ile iletişime geçmelidir.

E-posta: destek@dolcheriez.com
Telefon: +90 534 364 95 09

Sorunun hızlı şekilde incelenebilmesi için müşteriden;

• Sipariş numarası,

• Ürünün fotoğrafı,

• Kargo paketinin fotoğrafı,

• Hasarı gösteren görseller

talep edilebilir.

Fotoğraf veya belge talebi, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldıran zorunlu bir şart olarak uygulanmaz.

16. KAYIP VE HASAR SORUMLULUĞU

Dolcheriez tarafından belirlenen veya sunulan teslimat yöntemi kullanıldığında ürün, müşteriye veya müşterinin taşıyıcı dışında teslim almak üzere belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan yürürlükteki mevzuat kapsamında Dolcheriez sorumludur.

Bu nedenle ürünün kargo firmasında bulunuyor olması tek başına siparişin müşteriye teslim edilmiş olduğu anlamına gelmez.

Gönderinin taşıma sırasında kaybolması veya hasar görmesi halinde Dolcheriez gerekli inceleme ve kargo süreçlerini başlatır.

Müşterinin tüketici mevzuatından kaynaklanan hakları saklıdır.

17. MÜŞTERİNİN FARKLI BİR TAŞIYICI TALEP ETMESİ

Müşterinin Dolcheriez tarafından sunulan veya belirlenen taşıyıcı dışında kendi seçtiği farklı bir taşıyıcıyla ürünün gönderilmesini özellikle talep etmesi halinde, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında ürünün müşterinin seçtiği taşıyıcıya teslim edilmesinden sonraki kayıp veya hasara ilişkin sorumluluk farklı şekilde değerlendirilebilir.

Bu tür özel gönderim talepleri standart ücretsiz teslimat kapsamının dışında değerlendirilebilir.

18. EKSİK ÜRÜN TESLİMATI

Sipariş içerisinde bulunması gereken bir ürünün eksik olduğunun düşünülmesi halinde müşteri:

destek@dolcheriez.com

adresine sipariş numarasıyla birlikte başvurabilir.

Dolcheriez;

• Sipariş kayıtlarını,

• Paketleme bilgilerini,

• Ürün içeriğini ve

• Gerekli diğer operasyon kayıtlarını

inceleyerek talebi değerlendirir.

Eksikliğin Dolcheriez'den kaynaklandığının tespit edilmesi halinde eksik ürünün müşteriye ulaştırılması için gerekli işlemler gerçekleştirilir ve bu nedenle tüketiciden ilave gönderim ücreti talep edilmez.

19. YANLIŞ ÜRÜN TESLİMATI

Dolcheriez tarafından müşteriye;

• Sipariş edilenden farklı ürün,

• Yanlış beden,

• Yanlış renk,

• Yanlış model veya

• Yanlış miktarda ürün

gönderilmiş olması halinde müşteri mümkün olan en kısa sürede destek@dolcheriez.com adresinden Dolcheriez ile iletişime geçebilir.

Hatanın Dolcheriez'den kaynaklanması halinde gerekli iade veya doğru ürünün gönderim masrafları tüketiciye yüklenmez.

Bu tür işlemler müşterinin tercih değişikliğine bağlı gönüllü değişim olarak değerlendirilmez.

20. BİRDEN FAZLA ÜRÜNÜN AYRI GÖNDERİLMESİ

Aynı sipariş içerisinde bulunan ürünler operasyonel gereklilikler nedeniyle birden fazla paket veya ayrı gönderi halinde teslim edilebilir.

Siparişin Dolcheriez tarafından operasyonel sebeplerle birden fazla gönderiye ayrılması durumunda müşteriden bu nedenle ilave standart kargo ücreti talep edilmez.

21. KISMİ TESLİMAT

Bir sipariş içerisindeki ürünlerin farklı tarihlerde teslim edilmesi durumunda müşteri siparişinin kalan ürünlerinin durumunu destek@dolcheriez.com üzerinden sorgulayabilir.

Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği durumlarda tüketicinin cayma hakkının başlangıç tarihi yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

22. KARGO GECİKMELERİ

Kargo operasyonlarında zaman zaman;

• Yoğunluk,

• Hava koşulları,

• Ulaşım sorunları,

• Bölgesel operasyon sorunları,

• Resmî tatiller,

• Olağanüstü durumlar

nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.

Dolcheriez, teslimat sürecinde meydana gelen gecikmelerin çözülmesi için ilgili kargo firmasıyla gerekli iletişimi sağlamaya çalışır.

Kargonun üçüncü taraf bir taşıyıcı tarafından gerçekleştirilmesi, Dolcheriez'in yürürlükteki tüketici mevzuatından kaynaklanan teslimat yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

23. 30 GÜNLÜK YASAL TESLİMAT SÜRESİNİN AŞILMASI

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlere ilişkin istisnalar saklı kalmak kaydıyla, mal satışlarında siparişin yerine getirilme süresi her hâlükârda 30 günü geçemez.

Dolcheriez'in bu süre içerisinde teslim yükümlülüğünü yerine getirmemesi halinde tüketici yürürlükteki mevzuat kapsamında sözleşmeyi feshedebilir.

Sözleşmenin bu nedenle feshedilmesi halinde tüketiciden tahsil edilmiş ve iadesi gereken tutarlar mevzuatta öngörülen koşul ve sürelerde tüketiciye geri ödenir.

24. SİPARİŞİN İFASININ İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürünün tesliminin hukuken veya fiilen imkânsız hale gelmesi halinde Dolcheriez, yürürlükteki mevzuat doğrultusunda durumu tüketiciye bildirir.

İfanın imkânsızlaştığının öğrenilmesinden itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde gerekli bilgilendirme yapılır ve tahsil edilmiş olup iadesi gereken ödemeler yine mevzuatta öngörülen süre içerisinde tüketiciye geri ödenir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat kapsamında tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

25. STOK SORUNLARI

Sipariş tamamlandıktan sonra teknik veya operasyonel bir stok problemi tespit edilmesi halinde Dolcheriez müşteriyle iletişime geçer.

Müşteriye, somut durumun uygunluğuna göre;

• Siparişin durumu,

• Ürünün temin süreci,

• Alternatif seçenekler veya

• Mevzuattan kaynaklanan hakları

hakkında bilgi verilir.

Müşteri, kanundan doğan haklarından vazgeçmeye zorlanamaz.

26. MÜCBİR SEBEP VE OLAĞANÜSTÜ DURUMLAR

Doğal afet, savaş, salgın, genel grev, ciddi ulaşım kesintileri, yetkili kamu makamlarının kararları, büyük çaplı altyapı kesintileri ve tarafların makul kontrolü dışında ortaya çıkan benzeri durumlar teslimat süreçlerinde gecikmeye neden olabilir.

Bu durumlarda Dolcheriez müşteriyi mümkün olan ölçüde bilgilendirir ve siparişin teslim edilmesi için gerekli operasyonel çalışmaları sürdürür.

Mücbir sebep veya olağanüstü durum hükümleri tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.

27. İADE VE DEĞİŞİM KARGOLARI

Teslimat ve ilk gönderim koşulları ile satış sonrasındaki iade ve değişim gönderimleri birbirinden farklıdır.

Yasal Cayma Hakkı Kapsamındaki İade

Yasal cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde, Dolcheriez tarafından bildirilen uygun iade yönteminin kullanılması halinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

Ayıplı, Hatalı veya Yanlış Ürün

Ürünün ayıplı, kusurlu veya Dolcheriez tarafından yanlış gönderilmiş olması halinde tüketiciye yüklenmemesi gereken iade ve yeniden gönderim masrafları Dolcheriez tarafından karşılanır.

Beden, Renk veya Model Değişimi

Ayıpsız ve doğru teslim edilmiş bir ürünün müşterinin kendi tercihine bağlı olarak beden, renk veya model nedeniyle değiştirilmesi halinde değişim gönderimlerinin kargo masrafları müşteriye aittir.

Ayrıntılı hükümler Dolcheriez İptal, İade ve Değişim Politikası içerisinde yer almaktadır.

28. TESLİMAT SONRASI CAYMA HAKKI

Ürünün müşteriye teslim edilmiş olması, tüketicinin mevzuattan kaynaklanan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Mesafeli satışlarda kanuni istisnalar saklı kalmak üzere tüketici, yürürlükteki mevzuat kapsamında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma ve iade sürecine ilişkin ayrıntılı koşullar Dolcheriez İptal, İade ve Değişim Politikası ile Mesafeli Satış Sözleşmesinde açıklanmaktadır.

29. MÜŞTERİ DESTEĞİ

Siparişinizin hazırlanması, kargoya verilmesi veya teslimatıyla ilgili;

• Kargo takip sorunu,

• Teslimat gecikmesi,

• Yanlış teslimat bilgisi,

• Kayıp gönderi,

• Hasarlı paket,

• Eksik ürün,

• Yanlış ürün,

• Teslim edilemeyen gönderi

gibi durumlarda Dolcheriez ile iletişime geçebilirsiniz.

Dolcheriez
Adres: Karşıyaka / İzmir
E-posta: destek@dolcheriez.com
Telefon: +90 534 364 95 09
İnternet Sitesi: dolcheriez.com

30. YASAL HAKLARIN SAKLI OLMASI

İşbu Teslimat ve Kargo Koşulları;

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,

• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,

• Ayıplı mallara ilişkin mevzuat,

• İlgili diğer tüketici mevzuatı

kapsamında tüketiciye tanınan hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Bu metin ile yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri arasında farklılık bulunması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.