İptal ve İade Koşulları

İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Dolcheriez olarak müşterilerimize şeffaf, anlaşılır ve Türkiye Cumhuriyeti tüketici mevzuatına uygun bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.

Bu politika; Dolcheriez üzerinden verilen siparişlerin gönderim ve kargo ücretlerini, sipariş iptallerini, yasal cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadeleri, müşteri tercihine bağlı ürün değişimlerini ve ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin süreçleri düzenlemektedir.

Dolcheriez İletişim Bilgileri

Adres: Karşıyaka / İzmir
E-posta: destek@dolcheriez.com
Telefon: +90 534 364 95 09

1. KARGO ÜCRETİ VE ÜCRETSİZ KARGO KAMPANYALARI

Dolcheriez üzerinden verilen standart siparişlerde, aksi sipariş sırasında veya ilgili kampanya koşullarında açıkça belirtilmedikçe, 220 TL kargo ücreti alıcıya aittir.

Kargo ücreti, sipariş oluşturulurken ödeme öncesinde müşteriye gösterilir ve sipariş toplamına eklenerek tahsil edilir.

Dolcheriez; belirli dönemlerde, belirli ürünlerde, belirli sepet tutarlarında, kampanya kodlarında veya ilan edilen diğer şartların sağlanması halinde ücretsiz kargo imkânı sunabilir.

Ücretsiz kargo uygulamasının geçerli olduğu siparişlerde ilgili kampanya veya ücretsiz gönderim avantajı, müşteriye sipariş tamamlanmadan önce gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyaları süreli veya belirli koşullara bağlı olabilir. Dolcheriez, tüketicinin kazanılmış hakları ve tamamlanmış siparişleri saklı kalmak kaydıyla, ücretsiz kargo kampanyalarının kapsamını ve koşullarını değiştirebilir veya kampanyayı sona erdirebilir.

Bir siparişin ücretsiz kargo kampanyası kapsamında gönderilmiş olması; müşteri tercihine bağlı beden, renk veya model değişimlerinde oluşabilecek gönderim ve yeniden gönderim kargo ücretlerinin Dolcheriez tarafından karşılanacağı anlamına gelmez.

Yasal cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo masrafları ile ayıplı, kusurlu, eksik veya yanlış ürün gönderimlerinden kaynaklanan kargo masrafları aşağıdaki ilgili hükümlere tabidir.

2. SİPARİŞ İPTALİ

Sipariş henüz kargo firmasına teslim edilmemişse müşteri siparişinin iptal edilmesini talep edebilir.

İptal talepleri:

destek@dolcheriez.com

adresine sipariş numarası belirtilerek gönderilebilir.

Sipariş kargo firmasına teslim edilmeden önce iptal edilebiliyorsa sipariş iptal edilir ve tahsil edilmiş ödeme, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade sürecine alınır.

Sipariş henüz kargo firmasına teslim edilmeden tamamen iptal edilmişse ve sipariş kapsamında kargo ücreti tahsil edilmişse, tahsil edilen kargo bedeli de sipariş bedeliyle birlikte iade edilir.

Sipariş kargo firmasına teslim edilmişse işlem artık sipariş iptali yerine teslimat ve cayma/iade hükümleri kapsamında değerlendirilir.

3. YASAL CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak kaydıyla, mesafeli satış yoluyla satın aldığı üründen 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilir.

Mal satışlarında 14 günlük cayma hakkı süresi, kural olarak tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı tarihte başlar.

Tüketici ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

4. CAYMA HAKKI NASIL KULLANILIR?

Cayma hakkının kullanılması için tüketicinin 14 günlük cayma süresi içerisinde Dolcheriez’e açık bir cayma bildirimi göndermesi yeterlidir.

Cayma bildirimi:

E-posta: destek@dolcheriez.com

üzerinden gerçekleştirilebilir.

Bildirimde mümkünse;

• Ad ve soyad,
• Sipariş numarası,
• İade edilmek istenen ürün,
• İletişim bilgisi

belirtilmelidir.

Tüketici ayrıca mevzuatta bulunan örnek cayma formunu kullanabilir. Örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir; cayma kararını açıkça ortaya koyan yazılı bir bildirim yeterlidir.

5. CAYMA SONRASINDA ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Tüketici, Dolcheriez’in ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin ayrıca bir teklif sunmadığı durumlarda, cayma bildirimini Dolcheriez’e yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

İade işlemi başlatılmadan önce destek@dolcheriez.com adresi üzerinden Dolcheriez ile iletişime geçilmesi tavsiye edilir.

Dolcheriez, iade işleminin gerçekleştirileceği yöntem ve gönderim bilgilerini tüketiciye yazılı olarak bildirir.

6. YASAL CAYMA HAKKI KAPSAMINDA KARGO ÜCRETLERİ

Siparişin müşteriye ilk gönderimi sırasında uygulanan 220 TL standart kargo bedeli, ürünün müşteriye ulaştırılmasına ilişkin ilk teslimat hizmetine ait bedeldir.

Yasal cayma hakkının kullanılması halinde ilk teslimata ilişkin kargo bedelinin iadesi ile ürünün Dolcheriez’e geri gönderilmesine ilişkin kargo masrafları, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatı hükümlerine göre değerlendirilir.

Dolcheriez, yasal cayma hakkının kullanılması halinde tüketiciden mevzuatın izin vermediği herhangi bir kargo, ceza veya ek masraf talep etmez.

İade gönderisinin hangi taşıyıcı veya yöntemle gerçekleştirileceğine ilişkin bilgiler, iade süreci sırasında müşteriye bildirilir.

Müşterinin Dolcheriez tarafından bildirilen iade yönteminden farklı, daha pahalı veya ilave hizmet içeren bir gönderim yöntemini kendi isteğiyle tercih etmesi halinde ortaya çıkan ilave maliyetler, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde müşteriye ait olabilir.

Ayıplı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin kargo masrafları bu maddeden ayrı olarak 11. maddede düzenlenmiştir.

7. İADE İLE DEĞİŞİM AYNI İŞLEM DEĞİLDİR

Dolcheriez’de yasal cayma/iade hakkı ile isteğe bağlı ürün değişimi birbirinden farklı süreçlerdir.

Yasal cayma hakkı tüketicinin kanundan kaynaklanan hakkıdır.

Beden, renk veya model değişimi ise ayıpsız ve siparişe uygun şekilde teslim edilmiş ürünlerde Dolcheriez tarafından müşteriye sunulan ilave bir değişim hizmetidir.

Bu nedenle iki sürecin kargo ücretleri farklı şekilde uygulanabilir.

8. BEDEN, RENK VE MODEL DEĞİŞİMİ

Dolcheriez, uygun ürünlerde müşterilerine teslimden itibaren 14 gün içerisinde beden, renk veya model değişimi imkânı sunmaktadır.

Değişim yapılabilmesi için ürünün;

• Kullanılmamış olması,
• Yıkanmamış olması,
• Etiketlerinin sökülmemiş olması,
• Üzerinde leke bulunmaması,
• Makyaj izi bulunmaması,
• Parfüm, sigara veya benzeri kalıcı koku bulunmaması,
• Kullanım nedeniyle deformasyon oluşmamış olması,
• Yeniden satışa uygun durumda olması

gerekir.

Değişim talebi destek@dolcheriez.com adresi üzerinden sipariş numarası belirtilerek oluşturulabilir.

9. DEĞİŞİMDE KARGO ÜCRETİ

Ayıpsız ve siparişe uygun şekilde teslim edilmiş ürünlerde, yalnızca müşterinin;

• Yanlış beden seçmiş olması,
• Farklı beden istemesi,
• Farklı renk istemesi,
• Farklı model istemesi,
• Satın alma sonrasında tercihinin değişmesi

nedeniyle gerçekleştirdiği gönüllü değişim işlemlerinin kargo ücretleri müşteriye aittir.

Bu kapsamda;

• Ürünün Dolcheriez’e gönderilmesine ilişkin kargo ücreti müşteriye aittir.
• Değiştirilen yeni ürünün müşteriye tekrar gönderilmesine ilişkin kargo ücreti de müşteriye aittir.

Siparişin ilk gönderiminin ücretsiz kargo kampanyası kapsamında gerçekleştirilmiş olması, değişim sürecindeki kargo gönderilerinin de ücretsiz olacağı anlamına gelmez.

Değişim işlemi gerçekleştirilmeden önce uygulanacak kargo bedeli ve yöntem konusunda müşteriye bilgi verilir.

Müşterinin bilgisi ve kabulü dışında sonradan ek ücret oluşturulmaz.

10. DEĞİŞİM STOK DURUMU

Değişim işlemleri stok durumuna bağlıdır.

Talep edilen beden, renk veya modelin stokta bulunmaması halinde müşteriye mevcut alternatifler hakkında bilgi verilebilir.

Stok bulunmaması, tüketicinin mevzuattan kaynaklanan cayma ve diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

11. AYIPLI, KUSURLU VEYA YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜNLER

Teslim edilen ürünün;

• Kusurlu olması,
• Hasarlı olması,
• Üretim hatası içermesi,
• Sipariş edilenden farklı olması,
• Yanlış beden veya rengin Dolcheriez tarafından gönderilmiş olması,
• Eksik gönderilmesi,
• Ürünün satış sırasında bildirilen temel özelliklere sahip olmaması

durumlarında işlem normal müşteri tercihine bağlı değişim olarak değerlendirilmez.

Bu durumlarda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları saklıdır.

Ayıplı, kusurlu, eksik veya yanlış ürün nedeniyle gerçekleştirilecek gerekli iade veya değişim gönderilerinde tüketiciye yüklenmemesi gereken kargo ve diğer zorunlu masraflar Dolcheriez tarafından karşılanır.

Bu kapsamdaki işlemler, müşteri tercihine bağlı beden, renk veya model değişimi olarak değerlendirilmez ve 9. maddede belirtilen değişim kargo ücretleri uygulanmaz.

12. AYIPLI MALDA TÜKETİCİNİN HAKLARI

Yasal şartların oluşması halinde tüketici;

• Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
• Satış bedelinden ayıp oranında indirim isteme,
• Şartları varsa ücretsiz onarım isteme,
• İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme

haklarından birini kullanabilir.

Yürürlükteki mevzuattan doğan bu haklar Dolcheriez’in değişim politikası nedeniyle sınırlandırılamaz.

13. HASARLI ÜRÜN BİLDİRİMİ

Ürünün hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilmiş olduğunun düşünülmesi halinde müşterinin mümkün olan en kısa sürede:

destek@dolcheriez.com

adresine sipariş numarası ve sorunu açıklayan bilgi ile başvurması önerilir.

Sorunun daha hızlı incelenebilmesi amacıyla müşteriden ürünün durumunu gösteren fotoğraf veya video talep edilebilir.

Fotoğraf veya video talebi, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıran bir şart olarak uygulanmaz.

14. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

Yasal cayma hakkı kapsamında ürünün mümkün olduğunca;

• Ürünle birlikte teslim edilen aksesuarları,
• Varsa orijinal ambalajı,
• Etiketleri,
• Ürünle birlikte gönderilen tamamlayıcı parçaları

ile birlikte gönderilmesi işlemin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olur.

Ancak yalnızca ambalajın açılmış olması veya tüketicinin ürünü niteliğini ve özelliklerini değerlendirecek ölçüde incelemiş olması nedeniyle yasal cayma hakkı otomatik olarak ortadan kaldırılmaz.

Cayma hakkının kullanılamadığı ürünlere ilişkin kanuni istisnalar saklıdır.

15. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYABİLECEĞİ ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında ürünün niteliğine göre cayma hakkının kullanılamadığı istisnai durumlar bulunmaktadır.

Bunlara özellikle;

• Tüketicinin istek veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Kişiye özel hale getirilen ürünler,
• Çabuk bozulabilecek ürünler,
• Son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
• Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsuru açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Mevzuatta açıkça istisna olarak belirlenen diğer ürün ve hizmetler

dahil olabilir.

Bir ürün yalnızca “hijyen ürünü” olarak adlandırıldığı için otomatik olarak cayma hakkı dışında kabul edilmez. Ürünün niteliği ve ilgili koruyucu ambalajın durumu değerlendirilir.

16. PARA İADESİ

Yasal cayma hakkının kullanılması halinde Dolcheriez tarafından tüketiciye iade edilmesi gereken ürün bedeli, teslimat bedeli ve diğer ödemeler, yürürlükteki tüketici mevzuatında öngörülen kapsam ve süreler içerisinde tüketiciye geri ödenir.

Cayma hakkı kapsamında yapılacak geri ödemelerde, müşterinin sipariş sırasında ödediği 220 TL standart teslimat/kargo ücretinin iade edilip edilmeyeceği ve iade kapsamı, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre belirlenir.

Müşterinin standart teslimat dışında daha yüksek ücretli özel, hızlı veya farklı bir teslimat yöntemi tercih etmiş olması halinde, standart teslimat bedelini aşan ilave maliyetlerin iadesi yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

Geri ödeme, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Müşteriye, kanunen iade edilmesi gereken tutarların geri ödenmesi nedeniyle ayrıca bir masraf veya yükümlülük getirilmez.

17. KART İADELERİNİN HESABA YANSIMASI

Dolcheriez’in ödeme iadesini gerçekleştirdiği tarih ile iade tutarının müşterinin kredi veya banka kartı hareketlerine yansıdığı tarih aynı olmayabilir.

PayTR, banka veya kart kuruluşlarının teknik işlem ve yansıma süreleri nedeniyle iadenin hesap hareketlerinde görünmesi belirli bir süre alabilir.

Dolcheriez’in sorumluluğu ödeme iade işlemini mevzuatta belirtilen süre içerisinde gerçekleştirmektir.

18. KAMPANYALI ÜRÜNLER VE ÜCRETSİZ KARGO KAMPANYALARI

İndirimli veya kampanyalı olarak satın alınmış olması tek başına tüketicinin kanundan doğan cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

Dolcheriez tarafından düzenlenen ücretsiz kargo kampanyaları; belirli tarihler, ürünler, kategoriler, sepet tutarları, kampanya kodları veya ilan edilen diğer şartlarla sınırlandırılabilir.

Siparişin ücretsiz kargo kampanyasından yararlanmış olması, müşterinin yasal cayma ve ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

Kampanyanın birden fazla ürünün birlikte satın alınmasına, belirli bir sepet tutarına veya başka bir koşula bağlı olması halinde kısmi iadenin kampanya koşullarına etkisi yürürlükteki mevzuata uygun şekilde değerlendirilir.

Kampanya kapsamında sağlanan avantajların iade sonrasında yeniden hesaplanması gereken durumlarda, tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

19. HEDİYE VE PROMOSYON ÜRÜNLERİ

Siparişle birlikte ücretsiz hediye veya promosyon ürünü verilmiş ve ana ürünün iadesi sonucunda kampanya şartları artık sağlanmıyorsa, promosyon ürününün de iade edilmesi talep edilebilir.

Bu uygulama tüketicinin kanundan kaynaklanan haklarını ortadan kaldıracak şekilde kullanılamaz.

20. İLETİŞİM

İptal, cayma, iade, değişim, kusurlu ürün ve diğer satış sonrası işlemler için:

Dolcheriez
Adres: Karşıyaka / İzmir
E-posta: destek@dolcheriez.com
Telefon: +90 534 364 95 09

ile iletişime geçebilirsiniz.

21. YASAL HAKLARIN SAKLI OLMASI

Bu politika, tüketicilere;

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
• Ayıplı mallara ilişkin hükümler,
• İlgili diğer tüketici mevzuatı

kapsamında tanınan hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Bu politika ile yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.