Dolcheriez

Dolcheriez

Mesafeli Satış Sözleşmesi

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ VE SATIŞ POLİTİKASI

1. TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Satış Politikası, Dolcheriez üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilen satışlarda uygulanmak üzere hazırlanmıştır.

SATICI

Marka / Satıcı: Dolcheriez
Adres: Karşıyaka / İzmir
E-posta: destek@dolcheriez.com
Telefon: +90 534 364 95 09
İnternet Sitesi: dolcheriez.com

ALICI / TÜKETİCİ

Alıcı/Tüketici; Dolcheriez üzerinden sipariş oluştururken adını, soyadını, telefon numarasını, e-posta adresini, teslimat adresini, fatura bilgilerini ve siparişin tamamlanması için gerekli diğer bilgileri elektronik ortamda beyan eden kişidir.

Sipariş özelindeki Alıcı bilgileri, sipariş sırasında girilen bilgiler ve elektronik sipariş kayıtlarından oluşur.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşmenin konusu, Alıcının dolcheriez.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesidir.

İşbu Sözleşme;

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat

kapsamında uygulanır.

3. ÜRÜN BİLGİLERİ

Siparişe konu ürünlerin;

  • Adı,

  • Görseli,

  • Temel özellikleri,

  • Beden ve renk seçenekleri,

  • Adedi,

  • Satış fiyatı,

  • Varsa indirim tutarı,

  • Vergiler dahil toplam bedeli

sipariş sırasında ürün ve ödeme ekranlarında Alıcıya gösterilir.

Sipariş özelindeki ürün ve fiyat bilgileri, işbu Sözleşmenin ayrılmaz bir parçası niteliğindeki elektronik sipariş kayıtları ve sipariş özeti üzerinden belirlenir.

4. FİYATLAR

Dolcheriez internet sitesinde tüketiciye gösterilen ürün satış fiyatları, aksi açıkça belirtilmediği sürece yürürlükteki mevzuat kapsamında uygulanması gereken vergileri içeren nihai tüketici fiyatlarıdır.

Sipariş tamamlanmadan önce ödenecek toplam bedel Alıcıya açık şekilde gösterilir.

5. ALT LİMİTSİZ ÜCRETSİZ KARGO

Dolcheriez'de standart sipariş gönderimleri herhangi bir sepet alt limiti olmaksızın ücretsizdir.

Alıcı, standart ilk teslimat için ayrıca kargo ücreti ödemez.

Bu ücretsiz gönderim uygulaması yalnızca siparişin müşteriye gerçekleştirilen ilk standart teslimatını kapsar.

Müşteri tercihine bağlı beden, renk veya model değişimlerinde ortaya çıkan kargo ücretleri değişim hükümleri kapsamında ayrıca değerlendirilir.

Yasal cayma/iade ve ayıplı ürün işlemleri ise ilgili kanuni hükümler doğrultusunda gerçekleştirilir.

6. ÖDEME

Sipariş bedeli, Dolcheriez tarafından ödeme aşamasında sunulan yöntemlerden biri kullanılarak ödenir.

Kredi ve banka kartı işlemleri PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir.

Alıcı, ödeme sırasında kullandığı ödeme aracını kullanmaya hukuken yetkili olduğunu kabul eder.

Ödeme sağlayıcısı ve bankalar tarafından gerçekleştirilen;

  • Provizyon,

  • Güvenlik kontrolü,

  • 3D Secure işlemleri,

  • Kart doğrulaması,

  • Taksitlendirme,

  • Limit kontrolü

ilgili ödeme kuruluşu veya bankanın kendi sistemleri üzerinden gerçekleştirilebilir.

7. SİPARİŞİN OLUŞTURULMASI

Sipariş işlemi genel olarak;

  1. Ürünün seçilmesi,

  2. Gerekli beden, renk veya ürün seçeneğinin belirlenmesi,

  3. Ürünün sepete eklenmesi,

  4. Teslimat ve iletişim bilgilerinin girilmesi,

  5. Sipariş özetinin görüntülenmesi,

  6. Toplam ödeme tutarının görüntülenmesi,

  7. Ön bilgilendirmelerin ve ilgili satış koşullarının tüketicinin erişimine sunulması,

  8. Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunun açık şekilde belirtilmesi,

  9. Ödemenin onaylanması

sonucunda tamamlanır.

Sipariş oluşturulduktan sonra müşteriye sipariş bilgileri elektronik ortamda iletilebilir.

8. TESLİMAT

Sipariş, Alıcının sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Alıcı, teslimat adresinin ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Dolcheriez, siparişi sipariş sırasında belirtilen veya müşteriye bildirilen teslimat süresi içerisinde göndermeye çalışır.

Mevzuatta izin verilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, mal satışlarında siparişin yerine getirilme süresi 30 günü geçemez.

9. TESLİMATA KADAR SORUMLULUK

Ürün, Alıcıya veya Alıcı tarafından teslim almak üzere belirlenen üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan yürürlükteki mevzuat kapsamında Dolcheriez sorumludur.

Alıcının Dolcheriez'in sunduğu taşıma yönteminden farklı ve özel olarak kendisinin seçtiği bir taşıyıcı ile gönderim yapılmasını istemesi halinde, yasal sorumluluk ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

10. TESLİMAT BİLGİLERİNİN HATALI OLMASI

Alıcının yanlış veya eksik adres, telefon veya teslimat bilgisi vermesi nedeniyle teslimat gerçekleştirilemezse Dolcheriez müşteriyle iletişim kurarak sorunun çözülmesine çalışabilir.

Müşteriden kaynaklanan ikinci veya ilave gönderim masrafları bulunması halinde bunlar, müşteriye önceden bilgi verilerek ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde ayrıca değerlendirilebilir.

11. SİPARİŞ İPTALİ

Sipariş henüz kargo firmasına teslim edilmemişse Alıcı siparişin iptalini talep edebilir.

İptal talepleri:

destek@dolcheriez.com

adresine sipariş numarasıyla birlikte gönderilebilir.

Sipariş kargo firmasına teslim edilmişse işlem sipariş iptali yerine teslimat sonrasındaki cayma/iade hükümleri kapsamında değerlendirilir.

12. SİPARİŞİN İFASININ İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürünün tesliminin hukuken veya fiilen imkânsız hale gelmesi halinde Dolcheriez, durumu öğrendikten sonra mevzuatta öngörülen süre içerisinde müşteriye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgi verir.

Tahsil edilmiş ve iadesi gereken ödemeler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde tüketiciye geri ödenir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat kapsamında tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

13. CAYMA HAKKI

Alıcı/Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Tüketici ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

14. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI

Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma kararının 14 günlük süre içerisinde Dolcheriez'e bildirilmesi yeterlidir.

Bildirim:

destek@dolcheriez.com

adresine yazılı olarak gönderilebilir.

Tüketici, mevzuatta bulunan örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça ortaya koyan başka bir yazılı beyanda da bulunabilir.

15. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Tüketici, Dolcheriez'in ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklif sunmadığı sürece, cayma bildirimini gönderdiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.

İade işleminden önce destek@dolcheriez.com üzerinden Dolcheriez'e ulaşılması ve güncel iade gönderim bilgilerinin alınması tavsiye edilir.

İade sürecinin kayıt altına alınabilmesi amacıyla bilgiler müşteriye yazılı olarak iletilir.

16. YASAL CAYMA İADESİNDE KARGO ÜCRETİ

Yasal cayma hakkının kullanılması halinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

Dolcheriez tarafından iade işlemi için müşteriye bildirilen gönderim yöntemi kullanıldığında iade kargo masrafı Dolcheriez tarafından karşılanır.

Dolcheriez tarafından yasal cayma hakkı kapsamında belirli bir taşıyıcı öngörülmemesi halinde de tüketiciden iade masrafı talep edilmez.

Bu düzenleme, müşterinin tercihine bağlı gönüllü beden, renk veya model değişimleri için uygulanmaz.

17. GERİ ÖDEME

Yasal cayma hakkının kullanılmasında, caymaya konu ürün Dolcheriez tarafından bildirilen uygun iade yöntemine teslim edildiğinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ödemeler en geç 14 gün içerisinde tüketiciye geri ödenir.

Geri ödeme, Alıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde gerçekleştirilir.

Geri ödeme nedeniyle tüketiciye ilave masraf veya yükümlülük getirilmez.

18. BANKA VE KART İADE SÜRELERİ

Dolcheriez tarafından ödeme iadesinin gerçekleştirilmesi ile tutarın Alıcının kart veya banka hesabına yansıması arasında fark bulunabilir.

PayTR, banka ve kart kuruluşlarının teknik işlem süreleri Dolcheriez'in doğrudan kontrolünde değildir.

Dolcheriez tarafından iade işleminin mevzuatta belirtilen süre içerisinde başlatılması ve gerçekleştirilmesi esastır.

19. CAYMA HAKKININ KULLANILAMADIĞI DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen kanuni istisnalar kapsamında, niteliğine göre özellikle aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

  • Tüketicinin özel istek ve ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,

  • Kişiselleştirilmiş ürünler,

  • Çabuk bozulabilen ürünler,

  • Son kullanma tarihi kısa olan ürünler,

  • Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılamayan ürünler,

  • Mevzuatta açıkça cayma hakkı istisnası olarak belirlenen diğer ürün veya hizmetler.

Kanuni istisnalar tüketici aleyhine genişletilerek uygulanmaz.

20. GÖNÜLLÜ BEDEN, RENK VE MODEL DEĞİŞİMİ

Dolcheriez, kanuni cayma hakkından bağımsız olarak uygun ürünlerde müşterilerine 14 gün içerisinde beden, renk veya model değişimi imkânı sunar.

Değişim yapılabilmesi için ürünün;

  • Kullanılmamış,

  • Yıkanmamış,

  • Etiketi sökülmemiş,

  • Lekelenmemiş,

  • Kullanım izi taşımayan,

  • Makyaj veya kozmetik izi bulunmayan,

  • Kalıcı koku oluşmamış,

  • Yeniden satışa uygun durumda

olması gerekir.

Değişim stok durumuna bağlıdır.

21. GÖNÜLLÜ DEĞİŞİMDE KARGO ÜCRETİ

Ayıpsız, doğru ve siparişe uygun şekilde teslim edilmiş bir ürünün yalnızca;

  • Beden,

  • Renk,

  • Model veya

  • Müşterinin sonradan değişen tercihi

nedeniyle değiştirilmesi halinde söz konusu işlem gönüllü değişim hizmeti kapsamında değerlendirilir.

Bu durumda:

Ürünün Dolcheriez'e geri gönderim kargo ücreti Alıcıya aittir.

Değiştirilen yeni ürünün Alıcıya gönderim kargo ücreti de Alıcıya aittir.

Değişim işlemine ilişkin kargo tutarı işlem gerçekleştirilmeden önce müşteriye bildirilir.

Bu düzenleme yalnızca ayıpsız ve siparişe uygun ürünlerde müşterinin tercihine bağlı değişimler için geçerlidir.

22. AYIPLI, KUSURLU VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Teslim edilen ürünün;

  • Ayıplı olması,

  • Kusurlu olması,

  • Hasarlı olması,

  • Eksik gönderilmesi,

  • Sipariş edilenden farklı gönderilmesi,

  • Yanlış beden veya rengin Dolcheriez tarafından gönderilmesi,

  • Satış sırasında belirtilen temel özelliklere uygun olmaması

halinde müşteri tercihine bağlı gönüllü değişim hükümleri uygulanmaz.

Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki hakları saklıdır.

Bu işlemler nedeniyle tüketiciye yüklenmemesi gereken kargo ve diğer zorunlu masraflar Dolcheriez tarafından karşılanır.

23. AYIPLI MALDA SEÇİMLİK HAKLAR

Kanuni şartların oluşması halinde tüketici;

  • Satılan ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,

  • Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,

  • Şartları oluşmuşsa ücretsiz onarım isteme,

  • İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme

haklarından birini kullanabilir.

Dolcheriez, tüketicinin kanundan doğan seçimlik haklarını yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yerine getirir.

24. ÜRÜNÜN İNCELENMESİ

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini değerlendirmek için makul ölçüde inceleyebilir.

Ürünün yalnızca ambalajının açılmış veya olağan şekilde incelenmiş olması, ürünün kanuni cayma istisnası kapsamına girmediği durumlarda cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

Cayma hakkının istisnası kapsamında bulunan ürünlere ilişkin hükümler saklıdır.

25. KAMPANYA VE İNDİRİMLER

Bir ürünün kampanyalı veya indirimli olarak satılmış olması tek başına tüketicinin kanundan kaynaklanan cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

Birden fazla ürünün birlikte satın alınmasına bağlı kampanyalarda, ürünlerden birinin iade edilmesi sonucunda kampanya şartlarının ortadan kalkması halinde toplam sipariş bedeli yürürlükteki mevzuata uygun biçimde yeniden değerlendirilebilir.

26. MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, savaş, salgın, genel grev, ulaşımın ciddi biçimde kesintiye uğraması, yetkili kamu makamlarının kararları, büyük çaplı altyapı kesintileri ve tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebep nedeniyle siparişin yerine getirilmesinin etkilenmesi halinde müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir ve tarafların hakları yürürlükteki mevzuat doğrultusunda değerlendirilir.

27. KİŞİSEL VERİLER

Sipariş kapsamında elde edilen kişisel veriler;

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu

ve Dolcheriez Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir.

Siparişin gerçekleştirilmesi için gerekli bilgiler;

  • PayTR,

  • Bankalar ve ödeme kuruluşları,

  • Kargo ve lojistik hizmet sağlayıcıları,

  • Muhasebe ve e-belge hizmet sağlayıcıları,

  • Teknik altyapı hizmet sağlayıcıları

ile ilgili işlem için gerekli olduğu ölçüde paylaşılabilir.

28. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşmeden doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında, uyuşmazlığın değerine göre yürürlükte bulunan parasal sınırlar kapsamında Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir.

Tüketici mahkemesinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesi kapsamında uygulanması gereken dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan diğer başvuru ve dava hakları saklıdır.

29. ELEKTRONİK KAYITLAR

Sipariş, ödeme, sözleşme, bilgilendirme, müşteri iletişimi, teslimat, iade ve değişim işlemlerine ilişkin elektronik kayıtlar yürürlükteki mevzuat kapsamında saklanabilir.

Tarafların kanuni ispat hakları saklıdır.

30. SÖZLEŞMENİN KURULMASI

Alıcı, sipariş oluştururken;

  • Ürünün temel niteliklerini,

  • Vergiler dahil satış fiyatını,

  • Toplam ödeme tutarını,

  • Ücretsiz standart gönderim koşulunu,

  • Teslimat bilgilerini,

  • Cayma hakkına ilişkin temel koşulları,

  • İade ve değişim esaslarını

inceleme imkânına sahip olur.

Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu Alıcıya açıkça gösterilir.

Alıcının siparişi onaylaması ve gerekli ödeme işleminin tamamlanmasıyla siparişe ilişkin mesafeli satış sözleşmesi elektronik ortamda kurulmuş olur.

31. İLETİŞİM

Sözleşme, sipariş, teslimat, iptal, iade, değişim ve diğer satış sonrası işlemler hakkında Dolcheriez ile:

Dolcheriez
Adres: Karşıyaka / İzmir
E-posta: destek@dolcheriez.com
Telefon: +90 534 364 95 09
İnternet Sitesi: dolcheriez.com

üzerinden iletişime geçilebilir.

32. YASAL HÜKÜMLERİN ÖNCELİĞİ

İşbu Sözleşme ve Satış Politikası tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

İşbu metin ile;

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,

  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,

  • Kişisel Verilerin Korunması Kanunu,

  • Elektronik ticaret mevzuatı,

  • İlgili diğer emredici mevzuat

arasında farklılık olması halinde yürürlükte bulunan emredici mevzuat hükümleri uygulanır.