KVKK Aydınlatma Metni

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI KANUNU (KVKK) AYDINLATMA METNİ

Son Güncelleme: 15 Ağustos 2026

İşbu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında Dolcheriez internet sitesi, sipariş, satış, ödeme, teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinde kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ilgili kişilerin bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

1. Veri Sorumlusu

Kişisel verileriniz Dolcheriez markası altında yürütülen faaliyetler kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla Dolcheriez tarafından işlenmektedir.

Veri Sorumlusu: Dolcheriez
İnternet Sitesi: dolcheriez.com
Adres: Karşıyaka / İzmir
E-posta: destek@dolcheriez.com
Telefon: +90 534 364 95 09

2. İşlenen Kişisel Veriler

Dolcheriez tarafından ilgili kişinin gerçekleştirdiği işlemin niteliğine göre aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilir.

Kimlik Bilgileri

• Ad,

• Soyad.

İletişim Bilgileri

• Telefon numarası,

• E-posta adresi,

• Teslimat adresi,

• Fatura adresi.

Müşteri İşlem Bilgileri

• Sipariş numarası,

• Sipariş tarihi,

• Satın alınan ürünler,

• Ürün miktarları,

• Beden ve renk tercihleri,

• Sipariş tutarı,

• İndirim ve kampanya bilgileri,

• Sipariş durumu,

• İptal kayıtları,

• İade kayıtları,

• Değişim kayıtları,

• Müşteri hizmetleri talepleri,

• Talep ve şikâyet kayıtları.

Finans Bilgileri

• Ödeme yöntemi,

• Ödeme tutarı,

• Ödeme durumu,

• Ödeme işlem referansı,

• İade edilen tutar,

• Ödeme ve iade işlem tarihleri.

Kartlı ödeme işlemlerinde ödeme bilgilerinin önemli bir bölümü PayTR ve ilgili banka/ödeme kuruluşları tarafından işlenebilir.

Dolcheriez'in tam kart bilgilerine erişmediği ödeme altyapılarında tam kredi/banka kartı numarası ve CVV/CVC bilgileri Dolcheriez tarafından saklanmaz.

İşlem Güvenliği Bilgileri

• IP adresi,

• Oturum bilgileri,

• Giriş ve çıkış kayıtları,

• İşlem tarih ve saatleri,

• Güvenlik kayıtları,

• Şüpheli işlem kayıtları,

• Tarayıcı ve cihazla ilişkili teknik bilgiler.

Hukuki İşlem Bilgileri

Gerekli olması halinde;

• Tüketici başvuruları,

• Uyuşmazlık kayıtları,

• Resmi makamlarla gerçekleştirilen yazışmalar,

• Hukuki talep ve savunmalara ilişkin bilgiler.

Pazarlama Bilgileri

İlgili hukuki şartların bulunması halinde;

• Ticari elektronik ileti tercihleri,

• Kampanya tercihleri,

• İzin ve ret kayıtları.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• İnternet sitesi üyelik işlemlerinin gerçekleştirilmesi,

• Müşteri hesabının oluşturulması ve yönetilmesi,

• Siparişlerin alınması,

• Mesafeli satış sözleşmesinin kurulması ve uygulanması,

• Ürünlerin hazırlanması,

• Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi,

• Siparişlerin kargoya hazırlanması,

• Teslimat süreçlerinin yürütülmesi,

• Sipariş durumlarının müşteriye bildirilmesi,

• Fatura ve muhasebe işlemlerinin gerçekleştirilmesi,

• İptal taleplerinin değerlendirilmesi,

• Cayma ve iade süreçlerinin gerçekleştirilmesi,

• Ürün değişimi taleplerinin yönetilmesi,

• Ayıplı veya yanlış ürün taleplerinin değerlendirilmesi,

• Müşteri destek hizmetlerinin sunulması,

• Kullanıcı taleplerinin ve şikâyetlerinin cevaplandırılması,

• Müşteri ile mevcut sipariş veya işlem hakkında iletişim kurulması,

• Finans ve ödeme süreçlerinin takibi,

• Dolandırıcılık ve kötüye kullanım girişimlerinin tespit edilmesi,

• İşlem ve internet sitesi güvenliğinin sağlanması,

• Bilgi sistemlerinin güvenliğinin sağlanması,

• Yetkisiz işlemlerin önlenmesi,

• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,

• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının taleplerinin yerine getirilmesi,

• Hukuki uyuşmazlıklarda hakların tesisi, kullanılması veya korunması,

• Muhasebe, vergi ve finans işlemlerinin gerçekleştirilmesi,

• Hizmet kalitesinin geliştirilmesi,

• Açık rıza veya diğer uygun hukuki şartların bulunması halinde pazarlama ve ticari iletişim faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi.

4. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK'nın başta 5'inci maddesi olmak üzere ilgili hükümlerinde düzenlenen hukuki işleme şartlarına dayanılarak işlenmektedir.

Kişisel verilerin işlenmesinde aşağıdaki hukuki sebeplerden biri veya birkaçı kullanılabilir:

Kanunlarda Açıkça Öngörülmesi

Vergi, muhasebe, tüketici hukuku, elektronik ticaret ve ilgili diğer mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi için gerekli kişisel veriler işlenebilir.

Sözleşmenin Kurulması veya İfasıyla Doğrudan İlgili Olması

Sipariş oluşturulması, ödemenin gerçekleştirilmesi, ürünün hazırlanması, teslim edilmesi, iade ve müşteri hizmetlerinin sunulması için gerekli kişisel veriler bu kapsamda işlenebilir.

Veri Sorumlusunun Hukuki Yükümlülüğünü Yerine Getirmesi İçin Zorunlu Olması

Fatura düzenlenmesi, yasal kayıtların tutulması, resmi makamların hukuka uygun taleplerinin karşılanması gibi yükümlülükler kapsamında kişisel veriler işlenebilir.

Bir Hakkın Tesisi, Kullanılması veya Korunması İçin Zorunlu Olması

Tüketici uyuşmazlıklarının yönetilmesi, hukuki taleplerin değerlendirilmesi, hakların kullanılması ve olası uyuşmazlıklarda delil oluşturulması amacıyla gerekli kişisel veriler işlenebilir.

Meşru Menfaat İçin Veri İşlenmesinin Zorunlu Olması

İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla;

• Sistem güvenliğinin sağlanması,

• Dolandırıcılık girişimlerinin engellenmesi,

• İş süreçlerinin geliştirilmesi,

• Hizmet kalitesinin artırılması

gibi amaçlarla gerekli veriler işlenebilir.

Açık Rıza

Kişisel veri işleme faaliyetinin diğer hukuki sebeplerden hiçbirine dayandırılamadığı ve mevzuat kapsamında açık rıza gerektiği durumlarda kişisel veriler ilgili kişinin açık rızasına dayanılarak işlenebilir.

Açık rızanın gerekli olduğu faaliyetlerde rıza, bu Aydınlatma Metninden ayrı olarak alınır.

5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz;

• dolcheriez.com internet sitesi,

• Üyelik formları,

• Sepet ve checkout ekranları,

• Sipariş formları,

• Teslimat ve fatura formları,

• Ödeme işlemleri,

• Müşteri hesabı,

• İptal talepleri,

• İade ve değişim talepleri,

• E-posta iletişimi,

• Telefon iletişimi,

• Yazılı müşteri destek kanalları,

• Kargo ve teslimat kayıtları,

• Çerezler,

• Sistem günlükleri ve teknik kayıtlar

aracılığıyla elektronik ortamda otomatik veya kısmen otomatik yollarla toplanabilir.

Gerekli olması halinde hukuki uyuşmazlık, yazılı başvuru veya benzeri süreçler kapsamında otomatik olmayan yöntemlerle de kişisel veri elde edilebilir.

6. Kişisel Verilerin Aktarılabileceği Taraflar

Kişisel verileriniz, ilgili işlemin gerçekleştirilebilmesi için gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilir.

Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları

Kartlı ödemelerin gerçekleştirilmesi, ödeme doğrulaması ve iade işlemlerinin yürütülmesi amacıyla PayTR, bankalar ve ilgili finans/ödeme kuruluşlarına gerekli bilgiler aktarılabilir.

Kargo ve Lojistik Firmaları

Siparişlerin teslim edilmesi, iadelerin alınması ve gerekli değişim gönderilerinin gerçekleştirilmesi amacıyla;

• Ad ve soyad,

• Telefon numarası,

• Teslimat adresi,

• Gönderinin teslimi için gerekli sipariş bilgileri

kargo veya lojistik hizmet sağlayıcılarıyla paylaşılabilir.

Muhasebe ve E-Belge Hizmet Sağlayıcıları

Fatura, muhasebe, vergi ve mali yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla gerekli bilgiler muhasebe ve e-belge hizmet sağlayıcılarıyla paylaşılabilir.

Teknik Hizmet Sağlayıcıları

İnternet sitesinin, sunucuların, e-posta altyapısının, güvenlik sistemlerinin ve yazılım hizmetlerinin işletilmesi amacıyla gerekli olduğu ölçüde teknik altyapı hizmet sağlayıcılarına veri aktarımı gerçekleştirilebilir.

Hukuki ve Mali Danışmanlar

Bir uyuşmazlığın doğması veya hukuki/mali yükümlülüklerin yerine getirilmesinin gerekli olması halinde ilgili bilgiler hukuk ve mali danışmanlarla paylaşılabilir.

Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşları

Kanunen yetkili;

• Mahkemeler,

• Savcılıklar,

• Tüketici Hakem Heyetleri,

• İcra müdürlükleri,

• Vergi makamları,

• Kolluk birimleri,

• Diğer yetkili kamu kurumları

tarafından hukuka uygun şekilde talep edilmesi halinde gerekli bilgiler ilgili makamlara aktarılabilir.

7. Yurt Dışına Veri Aktarımı

Dolcheriez tarafından kullanılan teknik, bulut, e-posta, analiz veya benzeri hizmetlerin yurt dışında bulunan sistemler üzerinden hizmet sunması halinde kişisel verilerin yurt dışına aktarılması söz konusu olabilir.

Böyle bir aktarım gerçekleştirilmesi halinde kişisel veriler, KVKK'nın yurt dışına veri aktarımına ilişkin yürürlükteki hükümlerine uygun olarak aktarılır.

8. Kişisel Verilerin Saklanması

Kişisel verileriniz;

• İşlenme amacının gerektirdiği süre,

• İlgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri,

• Vergi ve muhasebe yükümlülükleri,

• Tüketici mevzuatından kaynaklanan yükümlülükler,

• Hukuki zamanaşımı ve uyuşmazlık süreleri

dikkate alınarak gerekli süre boyunca saklanabilir.

Kişisel verilerin işlenmesini gerektiren hukuki ve fiili sebeplerin ortadan kalkması halinde veriler, yürürlükteki mevzuata uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

9. Kişisel Verilerin Güvenliği

Dolcheriez, kişisel verilerin güvenliğini sağlamak amacıyla uygun teknik ve idari tedbirleri almaya özen gösterir.

Bu kapsamda;

• Yetkisiz erişimlerin önlenmesi,

• Erişim yetkilerinin sınırlandırılması,

• Sistem ve sunucu güvenliğinin sağlanması,

• Güvenli iletişim yöntemlerinin kullanılması,

• Güvenlik kayıtlarının tutulması,

• Şüpheli işlemlerin takip edilmesi,

• Yazılım ve altyapı güvenliğinin sağlanması

amaçlanmaktadır.

10. Ticari Elektronik İleti ve Pazarlama

Kampanya, indirim, tanıtım ve benzeri pazarlama amaçlı kişisel veri işleme faaliyetleri, mevzuatın gerektirdiği durumlarda kullanıcının ayrıca vereceği onaya veya geçerli başka bir hukuki işleme şartına dayanılarak gerçekleştirilir.

Kullanıcının pazarlama iletişimini reddetmesi;

• Sipariş vermesini,

• Ürün satın almasını,

• Sipariş teslimatını,

• İade veya değişim talebi oluşturmasını,

• Müşteri hizmetlerinden yararlanmasını

engellemez.

Sipariş ve hizmet süreçleri ile pazarlama faaliyetleri birbirinden ayrı değerlendirilir.

11. Çerezler

Dolcheriez internet sitesinde çerezler kullanılabilir.

İnternet sitesinin çalışması için zorunlu olan çerezler, ilgili hukuki işleme şartlarının bulunması halinde kullanılabilir.

Reklam, pazarlama veya benzeri zorunlu olmayan çerezlerin kullanılması için açık rıza gerektiği durumlarda kullanıcının tercihi ayrıca alınır.

Çerezlerin kullanımına ilişkin daha ayrıntılı açıklamalar Dolcheriez Gizlilik Politikası ve internet sitesinde sunulan çerez yönetim alanları üzerinden kullanıcılara bildirilebilir.

12. İlgili Kişinin KVKK Kapsamındaki Hakları

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 11'inci maddesi kapsamında ilgili kişiler veri sorumlusuna başvurarak;

• Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,

• Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

• Kişisel verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

• Kişisel verilerin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme,

• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme,

• Kanunda belirtilen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,

• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi sonucunda kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,

• Kişisel verilerin kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğranması halinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahiptir.

13. KVKK Başvurusu

KVKK kapsamındaki haklarınıza ilişkin taleplerinizi Dolcheriez'e iletebilirsiniz.

Başvurularınızda;

• Ad ve soyadınızın,

• Talebinizin açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasının,

• Varsa ilgili sipariş veya işlem bilgilerinin,

• Size cevap verilmesini istediğiniz iletişim bilgilerinin

bulunması, talebin doğru şekilde değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

Başvurularınızı:

E-posta: destek@dolcheriez.com
Adres: Karşıyaka / İzmir

üzerinden Dolcheriez'e iletebilirsiniz.

Başvurular, başvurunun niteliğine göre yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

14. Aydınlatma Metni ve Açık Rızanın Ayrılığı

İşbu metin, KVKK kapsamında ilgili kişileri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmış bir Aydınlatma Metnidir.

Bu metnin görüntülenmesi veya kabul edilmesi, tek başına kullanıcının açık rıza vermiş olduğu anlamına gelmez.

Mevzuat kapsamında açık rıza gerektiren bir kişisel veri işleme faaliyeti bulunması halinde gerekli açık rıza, ilgili kişiden ayrıca ve ilgili işleme faaliyeti özelinde alınır.

Kullanıcının açık rıza vermemesi, açık rızaya bağlı olmayan temel sipariş ve satış hizmetlerinden yararlanmasının önüne geçecek şekilde uygulanmaz.

15. Aydınlatma Metninin Güncellenmesi

Dolcheriez; kişisel veri işleme faaliyetlerinde, kullanılan sistemlerde veya yürürlükteki mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu Aydınlatma Metnini güncelleyebilir.

Güncel metin dolcheriez.com internet sitesinde yayımlanır.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin emredici mevzuat hükümleri her durumda saklıdır.

16. İletişim

Kişisel verileriniz veya KVKK kapsamındaki başvurularınız için:

Dolcheriez
Adres: Karşıyaka / İzmir
E-posta: destek@dolcheriez.com
Telefon: +90 534 364 95 09
İnternet Sitesi: dolcheriez.com

üzerinden iletişime geçebilirsiniz.